En Agencias Way, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, garantizando que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, detalladas para asegurar la transparencia en el proceso y proteger tanto al cliente como a la empresa.
Envíos en el Área Metropolitana
Envíos: Ofrecemos envío en productos medianos estándar y grandes, dentro del área metropolitana (Ciudad de Guatemala y municipios cercanos).
Para las compras, se aplicará un costo de envío acorde a las dimensiones del producto.
Una vez confirmados los datos de seguridad de tu compra, el tiempo de entrega estándar para productos pequeños es de 3 a 5 días hábiles, mientras que para productos voluminosos como línea blanca, muebles y camas, motos, fuerza motriz, el plazo puede extenderse.
Exclusiones: Ciertos artículos de gran tamaño o peso pueden estar sujetos a restricciones de entrega en zonas difíciles de acceso; tampoco garantizamos entregas en zonas rojas. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una alternativa o la recogida en tienda.
En caso de no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, el producto será retornado a nuestras bodegas y se cobrará un costo adicional para la reprogramación del envío.
Envíos a Departamentos
Costo de Envío Fijo: Para envíos a cualquier departamento fuera de la capital, se calcula una tarifa acorde a las dimensiones del producto. Este costo incluye el servicio de entrega a municipios y aldeas.
El tiempo de entrega varía entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo las unidades disponibles, de la ubicación geográfica y las condiciones de acceso.
Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría de las localidades dentro de Guatemala, pero no garantizamos entregas en zonas rojas. En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el envío o coordinar la entrega en un punto accesible cercano.
Cobertura Nacional y Excepciones
Realizamos envíos a todos los departamentos de la República de Guatemala. Sin embargo, existen áreas específicas en las que nuestros socios logísticos pueden tener restricciones por razones de seguridad, clima, o accesibilidad (carreteras de terracería o sin infraestructura adecuada). En estos casos, te contactaremos para buscar una solución que permita la entrega, que podría incluir la recogida en una tienda o centro de distribución cercano.
En zonas donde no podamos realizar la entrega a domicilio, te ofreceremos alternativas o la cancelación del pedido con un reembolso total.
Servicio de Envío Express
Ofrecemos la opción de Entrega Express por un costo adicional. Este servicio está disponible solo en Ciudad de Guatemala y municipios cercanos como Mixco, Villa Nueva, Villa Canales, Santa Catarina Pinula, y Fraijanes.
El pedido debe ser realizado antes de las 12:00 p.m. para asegurar la entrega en 24 horas hábiles. No aplicamos este servicio durante fines de semana o días festivos.
Limitaciones: Este servicio está sujeto a la disponibilidad de productos en nuestras bodegas centrales. Si el producto no está disponible para entrega rápida, te informaremos con la mayor antelación posible.
Productos Voluminosos
Los productos grandes o voluminosos (como línea blanca, pantallas de más de 50 pulgadas, colchones o muebles y de más productos de gran tamaño) tendrán un costo de envío adicional en todas las áreas de cobertura, independientemente del monto de compra.
Plazo de Entrega: Para la entrega de estos productos, el tiempo estimado es de 72 horas en el área metropolitana y hasta 5 días hábiles en los departamentos. La instalación o armado de estos productos no está incluido en el costo de envío.
En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea complicado (escaleras y calles estrechas, ausencia de ascensor en edificios altos, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o solicitar que el cliente coordine la entrega en un punto accesible.
Proceso de Reclamación por Envío
Si no recibes tu producto dentro de los plazos de entrega estimados, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una reclamación.
Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier daño o defecto visible en el mismo. Es importante que revises tu pedido en el momento de la entrega y, de ser posible, firmes de conformidad el recibo con el personal de entrega.
En caso de productos que requieran devolución por daño o defecto, Agencias Way cubrirá los costos de envío de la devolución únicamente si el problema es reportado dentro de las primeras 48 horas y cumple con las políticas de garantía.
Plazo de Entrega: Para la entrega de estos productos, se requiere la evaluación correspondiente. El cambio por daño se realizará únicamente tras la aprobación del área responsable. El tiempo de sustitución puede extenderse al plazo habitual de entrega, dependiendo del área y la ubicación del destino. La instalación o armado de estos productos no está incluido en el costo de envío.
En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea complicado (escaleras y calles estrechas, ausencia de ascensor en edificios altos, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o solicitar que el cliente coordine la entrega en un punto accesible.
Condiciones Especiales de Envío
Confirmación de datos:
Con el fin de cumplir con nuestras políticas de seguridad y garantizar la protección de tu compra, nuestros agentes están autorizados para solicitar la documentación necesaria que permita validar la transacción.
El proceso de entrega se iniciará una vez hayas completado la confirmación de los datos requeridos. Esta medida nos permite ofrecerte un servicio seguro y proteger tus datos personales.
De no recibir la confirmación de los datos solicitados en un plazo de 5 días hábiles, se procederá con el proceso de reintegro de la transacción.
Reprogramación de Entregas: Si necesitas cambiar la fecha o la dirección de entrega después de haber realizado tu compra, deberás contactarnos con al menos 24 horas (en días hábiles de anticipación). Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.
Retrasos por Fuerza Mayor: Agencias Way no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, cierres de carreteras, o cualquier otra situación imprevista. En tales casos, trabajaremos para entregarte tu pedido lo antes posible.
Inventario
Pocas Existencias: En tus compras con productos identificados como “Pocas Existencias, Pocas Unidades, Unidades Limitadas” nuestros asesores estarán contactando para indicar el tiempo de entrega por su exclusividad o la preparación de este.
¡Tu seguridad es nuestra prioridad!
Para agilizar nuestro servicio, un agente autorizado se comunicará contigo desde nuestro número oficial 3760-111 para solicitar:
Fotografía de tu DPI (ambos lados).
Número de autorización brindado por el banco (lo encontrarás en tu banca en línea, correo electrónico o mensaje de texto)
Si deseas Recoger en tienda, confirmaremos la disponibilidad de los productos y coordinaremos los detalles.
Al recoger tu pedido, será necesario presentar tus documentos de identificación
Por favor, mantente pendiente de tu teléfono. Gracias por confiar en nosotros.
