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Política de Envíos

En Agencias Way, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, garantizando que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, detalladas para asegurar la transparencia en el proceso y proteger tanto al cliente como a la empresa.

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito para todas las compras mayores a Q1,000 en productos medianos estándar, dentro del área metropolitana (Ciudad de Guatemala y municipios cercanos).
  • Para compras menores a Q1,000, se aplicará un costo de envío de Q50.
  • El tiempo de entrega estándar para productos pequeños es de 24 a 48 horas, mientras que para productos voluminosos como línea blanca, muebles y camas, motos, fuerza motriz, el plazo puede extenderse hasta 72 horas.
  • Exclusiones: Ciertos artículos de gran tamaño o peso pueden estar sujetos a restricciones de entrega en zonas difíciles de acceso; tampoco garantizamos entregas en zonas rojas. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una alternativa o la recogida en tienda.
  • En caso de no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, el producto será retornado a nuestras bodegas y se cobrará un costo adicional para la reprogramación del envío.
  • Costo de Envío Fijo: Para envíos a cualquier departamento fuera de la capital, se calcula una tarifa acorde a las dimensiones del producto. Este costo incluye el servicio de entrega a municipios y aldeas. 
  • Envío Gratis a departamentos: Si tu compra es superior a Q2,500 en Audio y Video, Celulares, Computo, Electrodomésticos y Video Juegos el envío será gratuito a excepción de Línea Blanca, Muebles, Camas, Fuerza Motriz y Motocicletas.
  • El tiempo de entrega varía entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo las unidades disponibles, de la ubicación geográfica y las condiciones de acceso.
  • Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría de las localidades dentro de Guatemala, pero no garantizamos entregas en zonas rojas. En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el envío o coordinar la entrega en un punto accesible cercano.
  • Realizamos envíos a todos los departamentos de la República de Guatemala. Sin embargo, existen áreas específicas en las que nuestros socios logísticos pueden tener restricciones por razones de seguridad, clima, o accesibilidad (carreteras de terracería o sin infraestructura adecuada). En estos casos, te contactaremos para buscar una solución que permita la entrega, que podría incluir la recogida en una tienda o centro de distribución cercano.
  • En zonas donde no podamos realizar la entrega a domicilio, te ofreceremos alternativas o la cancelación del pedido con un reembolso total.
  • Ofrecemos la opción de Entrega Express por un costo adicional de Q40. Este servicio está disponible solo en Ciudad de Guatemala y municipios cercanos como Mixco, Villa Nueva, Villa Canales, Santa Catarina Pinula, y Fraijanes.
  • El pedido debe ser realizado antes de las 12:00 p.m. para asegurar la entrega en 24 horas hábiles. No aplicamos este servicio durante fines de semana o días festivos.
  • Limitaciones: Este servicio está sujeto a la disponibilidad de productos en nuestras bodegas centrales. Si el producto no está disponible para entrega rápida, te informaremos con la mayor antelación posible.
  • Los productos grandes o voluminosos (como línea blanca, pantallas de más de 50 pulgadas, colchones o muebles y de más productos de gran tamaño) tendrán un costo de envío adicional en todas las áreas de cobertura, independientemente del monto de compra.  
  • Plazo de Entrega: Para la entrega de estos productos, el tiempo estimado es de 72 horas en el área metropolitana y hasta 5 días hábiles en los departamentos. La instalación o armado de estos productos no está incluido en el costo de envío. 
  • En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea complicado (escaleras y calles estrechas, ausencia de ascensor en edificios altos, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o solicitar que el cliente coordine la entrega en un punto accesible.
  • Si no recibes tu producto dentro de los plazos de entrega estimados, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una reclamación.
  • Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier daño o defecto visible en el mismo. Es importante que revises tu pedido en el momento de la entrega y, de ser posible, firmes de conformidad el recibo con el personal de entrega.
  • En caso de productos que requieran devolución por daño o defecto, Agencias Way cubrirá los costos de envío de la devolución únicamente si el problema es reportado dentro de las primeras 48 horas y cumple con las políticas de garantía.
  • Plazo de Entrega: Para la entrega de estos productos, el tiempo estimado es de 72 horas en el área metropolitana y hasta 5 días hábiles en los departamentos. La instalación o armado de estos productos no está incluido en el costo de envío. 
  • En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea complicado (escaleras y calles estrechas, ausencia de ascensor en edificios altos, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o solicitar que el cliente coordine la entrega en un punto accesible.
  • Reprogramación de Entregas: Si necesitas cambiar la fecha o la dirección de entrega después de haber realizado tu compra, deberás contactarnos con al menos 24 horas (en días hábiles de anticipación). Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.
  • Retrasos por Fuerza Mayor: Agencias Way no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, cierres de carreteras, o cualquier otra situación imprevista. En tales casos, trabajaremos para entregarte tu pedido lo antes posible.
  • Pocas Existencias: En tus compras con productos identificados como “Pocas Existencias, Pocas Unidades, Unidades Limitadas” nuestros asesores estarán contactando para indicar el tiempo de entrega por su exclusividad o la preparación de este.   

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